En conversation avec Silvia Medaglia, Agile Transition Coach bij Philips

“La réponse à cette question s’explique par le besoin qu’ING a ressenti à l’époque. En tant que chef de projet, j’étais impliqué dans le développement de produits financiers. À l’ancienne, la conception et la réalisation d’une nouvelle hypothèque, par exemple, prenaient beaucoup trop de temps, car plusieurs départements, et donc beaucoup trop de personnes, étaient impliqués. Pouvoir changer plus rapidement n’était plus un souhait, mais une nécessité absolue. ING s’est rendu compte que si elle n’osait pas faire la transition et ne s’inspirait pas de Spotify, elle perdrait une bataille en tant qu’organisation dans différents domaines. Non seulement face à ses concurrents, mais aussi par rapport à ses propres talents. Ce ne sont plus les banques qui semblent être les principaux concurrents, mais les entreprises technologiques qui possèdent des données. Théoriquement, une organisation de big data pourrait créer une banque. La roue a donc radicalement changé et ING est officiellement devenue une société informatique avec une licence bancaire. Les collaborateurs talentueux, dotés de la motivation intrinsèque d’un entrepreneur, n’ont plus été appréciés uniquement par le biais du salaire mensuel, mais se sont vus confier la responsabilité de leurs tâches selon les principes de la pensée agile. C’est ainsi qu’un organisme relativement lent et lourd est devenu en peu de temps une organisation flexible et agile. En tant que pionnier de l’Agile, ING a fait une démonstration impressionnante et a gagné cette bataille contre la concurrence grâce à son nouvel “état d’esprit”. Ce qui est valable pour ING l’est aussi pour d’autres organisations. Toute grande organisation doit se demander si, à notre époque où le monde évolue sans cesse à un rythme sans précédent, elle peut encore offrir à ses clients potentiels exigeants des solutions sur mesure au sens le plus large du terme, tout en assurant la survie et la croissance de sa propre organisation.”

“L’approche Agile rassemble des employés de différentes disciplines au sein d’une équipe, notamment le développeur informatique, le spécialiste du marketing, le spécialiste de la communication et le vendeur. Ils deviennent responsables du produit de bout en bout. De cette manière, vous éliminez les dépendances, qui prenaient du temps, et donc de l’argent. La personne en contact avec le client l’implique et reste constamment à l’écoute. Quels sont les souhaits spécifiques du client et sont-ils les mêmes aujourd’hui qu’hier ? Ensuite, vous construisez un prototype de sa commande, que vous pouvez développer ou non – en fonction de ce que veut le client. Les clients sont divers : un service interne, une entreprise externe, un individu ou une population entière. Grâce à diverses techniques agiles, vous découvrez rapidement ce que veut exactement le client. En résumé, Agile est donc l’agilité qui permet de fournir des solutions sur mesure et à la demande. Car si vous ne le faites pas, d’autres entreprises s’engouffreront dans la brèche. En fin de compte, les organisations à but lucratif doivent simplement gagner de l’argent.”

“En tant que leader Agile convaincu et motivé, le “quoi” et le “pourquoi” sont de votre ressort et le “comment” de celui des membres de l’équipe, qui sont les vrais spécialistes. Le coach Agile est là pour veiller à ce que cette nouvelle méthode de travail prenne un bon départ et se poursuive sans heurts. L’approche Agile fournit le cadre nécessaire et fonctionne mieux lorsque vous êtes ensemble. Un aménagement de bureau accueillant et inspirant est donc essentiel, de même que divers outils permettant de visualiser vos idées, vos plans et vos progrès. Les murs et les tableaux blancs sont donc indispensables. La plus grande erreur encore trop souvent commise dans le choix des bureaux est de louer ou d’utiliser trop peu de surface pour, entre autres, la spacieuse salle Obeya et pour divers espaces de réunion de différentes tailles, y compris un espace de réunion pour des réunions debout efficaces. Ces mètres sont nécessaires en raison des formes interactives de travail. Avec Agile, vous vous déplacez littéralement dans la pièce, ce qui améliore considérablement la communication entre vous. Pensez à renforcer vos arguments par le langage corporel. Il ne faut pas non plus sous-estimer la salle de café en tant que lieu de réunion ; nous prenons beaucoup de décisions dans une atmosphère détendue. À mon avis, la fonction du bureau va donc devenir de plus en plus importante pour tous ceux qui travaillent en mode agile. Pour la période à venir, je m’attends à un bon mélange entre le travail à domicile et le travail au bureau. Certaines sessions, telles que l’examen de questions pratiques en tête-à-tête, se déroulent très bien en ligne. Les sessions impliquant une interaction, une réflexion et une prise de conscience ne peuvent avoir lieu que physiquement au bureau, parce qu’elles impliquent d’aller vraiment en profondeur avec l’autre. Cela n’est pas possible en ligne.”